Em mais um ano, a Coprel se mantém no ranking entre as melhores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, de acordo com a pesquisa do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor de 2022. A divulgação do resultado aconteceu no dia 25 de maio em Brasília, durante evento promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica. Das 105 concessionárias e permissionárias avaliadas de todo o país, a Coprel está no 8º lugar.
O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor consiste em um reconhecimento às distribuidoras de energia elétrica no Brasil que se destacam na qualidade do atendimento e na satisfação dos consumidores. O índice é calculado a partir de pesquisas de opinião realizadas com os clientes das distribuidoras (no caso da Coprel, com os cooperantes), abrangendo diversos aspectos relacionados ao fornecimento de energia, como qualidade da energia, atendimento ao consumidor, resolução de problemas, informações e comunicação. As notas atribuídas nas pesquisas servem de base para a construção do índice.
A Coprel registrou um crescimento de 3,27% no índice geral de satisfação dos cooperantes em comparação com a última pesquisa divulgada. Desde que a pesquisa da ANEEL passou a abranger as cooperativas, em 2014, a Coprel sempre esteve entre as 10 melhores permissionárias do país. E desde 2016, permanece entre as 10 melhores distribuidoras do país, ou seja, possui uma das 10 melhores notas englobando tanto as cooperativas como as concessionárias.
O Diretor Geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, compartilha que as cooperativas reúnem os melhores resultados de satisfação nas pesquisas. “Os melhores índices de satisfação do consumidor ocorrem nas cooperativas, nas distribuidoras de menor porte, porque naquele ecossistema a distribuidora conhece praticamente todos os consumidores e consegue personalizar o melhor atendimento possível para o consumidor de energia elétrica”.
Em 2022, a pesquisa ouviu mais de 29 mil consumidores de 632 municípios brasileiros. Na Coprel, a amostragem definida pela ANEEL foi de 160 entrevistas para cooperantes residentes nas áreas urbanas de 7 municípios: Ibirubá, Marau, Muliterno, Quinze de Novembro, Santa Cecília do Sul, Tapera e Tunas. As pesquisas foram realizadas nos meses de agosto e setembro de 2022.
"Permanecer entre as 10 melhores distribuidoras do Brasil é um reconhecimento do nosso compromisso com a qualidade da energia e com a satisfação dos cooperantes. A pesquisa é de extrema importância, pois nos fornece uma percepção valiosa sobre a opinião e as necessidades dos cooperantes, a partir do olhar técnico da ANEEL. Continuaremos investindo em tecnologia, capacitação e soluções inovadoras para proporcionar uma experiência ainda melhor para aqueles que estão ligados à Coprel. Estamos comprometidos em enfrentar os desafios do futuro e atender às demandas das famílias, empresas e indústrias que contam com nossos serviços", destaca o presidente Jânio Vital Stefanello.
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